Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

1. Notre Garantie "Satisfait ou Remboursé 30 Jours"
Chez AQUANEXA, votre satisfaction et votre confiance sont nos priorités absolues. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie "Satisfait ou Remboursé" étendue. Si vous changez d'avis, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous faire part de votre volonté de retourner l'article. Passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement plus vous offrir de remboursement ni d'échange.

2. Conditions strictes d'éligibilité au retour
Afin de pouvoir vous proposer cette garantie de 30 jours et d'éviter tout abus, votre article doit impérativement respecter les conditions suivantes pour être éligible à un retour :

  • État du produit : L'article doit être strictement neuf et inutilisé. Pour les équipements liés à l'eau (robots de piscine, douches, accessoires), le produit ne doit avoir jamais été immergé, mis en eau, ni utilisé en conditions réelles. Il doit être parfaitement sec et ne présenter aucune trace d'usure, de rayure ou de saleté.

  • Emballage : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine intact, accompagné de tous ses accessoires, notices, câbles et plastiques de protection internes.

  • Articles exclus : Les produits consommables (filtres de rechange, produits d'entretien) dont l'emballage a été ouvert, ainsi que les cartes cadeaux, ne sont ni repris ni échangés.

AQUANEXA se réserve le droit formel de refuser tout retour ou d'appliquer une décote (frais de remise en stock) si le produit retourné ne respecte pas ces conditions ou présente la moindre trace d'utilisation.

3. Procédure de retour (Numéro d'autorisation obligatoire)
Attention : Ne renvoyez jamais votre colis à l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition de votre colis (il s'agit d'un centre de tri logistique qui détruira votre colis, entraînant la perte de votre droit au remboursement).

Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Envoyez un e-mail à [Votre adresse email, ex: contact@aquanexa.com] en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Notre service client évaluera votre demande. Si elle est acceptée, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour (RMA) ainsi que l'adresse exacte de notre entrepôt de retour (veuillez noter que selon les produits, nos centres de retour peuvent être situés à l'international).

  3. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l'adresse fournie par notre équipe.

4. Frais de retour et expédition
Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont entièrement à votre charge. Les frais de livraison de la commande initiale ne sont pas remboursables.
Vous devez impérativement utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi et assurance. Sans numéro de suivi valide prouvant la réception de votre colis dans nos entrepôts, nous ne pourrons procéder à aucun remboursement. AQUANEXA n'est pas responsable des colis de retour perdus ou endommagés par le transporteur.

5. Processus d'inspection et de remboursement
Dès réception de votre colis dans notre entrepôt, notre équipe technique procédera à une inspection rigoureuse sous 5 à 7 jours ouvrés.

  • Si l'article est conforme à nos conditions (neuf, jamais mis en eau), votre remboursement sera approuvé.

  • Un crédit sera alors automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial (PayPal, etc.).

  • Veuillez noter qu'un délai de traitement supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrés peut être appliqué par votre institution bancaire avant que les fonds ne soient visibles sur votre compte.

6. Colis refusés, non réclamés ou adresse erronée
Si un colis nous est retourné car le client a refusé la livraison, n'a pas réclamé le colis au point de retrait dans les délais impartis, ou a fourni une adresse de livraison incomplète/erronée lors de la validation de la commande, aucun remboursement intégral automatique ne sera effectué. Des frais de traitement logistique et de réexpédition pourront être déduits de tout remboursement éventuel, accordé à l'entière discrétion de la direction d'AQUANEXA.