Politique d’expédition

Politique d'expédition et de livraison

Chez AQUANEXA, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes vous parviennent dans les meilleurs délais et en parfait état. Afin de vous offrir des produits innovants au meilleur prix, nous expédions nos articles depuis nos différents entrepôts partenaires situés à l'international.

1. Délais de traitement de la commande
Toute commande passée sur notre boutique est soumise à un délai de traitement logistique. Ce délai comprend la vérification de la commande, la préparation, le contrôle qualité et l'emballage.

• Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

• Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi dès que la commande aura quitté notre entrepôt.

2. Délais de livraison
Une fois expédiée, les délais de livraison dépendent du transporteur et de l'entrepôt d'origine du produit.

• Livraison Standard : Estimée entre 5 et 10 jours ouvrés.

• Note : En période de forte affluence (promotions, jours fériés, Black Friday), ou en cas de problèmes indépendants de notre volonté (grèves douanières, intempéries), ce délai peut être légèrement prolongé. Si votre commande n'est pas arrivée après 30 jours, veuillez nous contacter.

3. Suivi de votre colis
Un numéro de suivi vous est automatiquement fourni par e-mail lors de l'expédition. Il est normal que le suivi mette 2 à 4 jours ouvrés à s'actualiser dans le système du transporteur une fois le colis scanné. Vous pouvez suivre votre colis directement depuis notre site web ou sur la page du transporteur local.

4. Erreur d'adresse et adresse incomplète
Il est de la responsabilité exclusive de l'acheteur de vérifier l'exactitude de son adresse de livraison lors de la validation de la commande (numéro de rue, bâtiment, code postal parfait).

• Si un colis nous est retourné, est perdu ou livré à une mauvaise adresse en raison d'une erreur ou omission de la part du client, aucun remboursement ne sera effectué. Des frais de réexpédition pourront être facturés si le client souhaite recevoir à nouveau son produit.

5. Colis non réclamés ou refusés
Si le transporteur n'a pas pu livrer le colis à votre domicile et le dépose en bureau de poste ou en point relais, il est de votre responsabilité d'aller le récupérer dans le délai imparti par le transporteur (généralement 7 à 10 jours). Si le colis n'est pas réclamé à temps et est retourné à l'expéditeur, ou si vous refusez le colis lors de la livraison, aucun remboursement automatique ne sera accordé.

6. Colis marqué comme "Livré" mais non reçu
Si le suivi de votre colis indique que celui-ci a été "Livré" mais que vous ne l'avez pas trouvé, veuillez vérifier auprès de vos voisins, de votre gardien ou dans votre boîte aux lettres. AQUANEXA ne peut être tenu responsable des vols de colis dans les boîtes aux lettres ou sur les porches. Si vous suspectez un vol, nous vous invitons à déposer une réclamation auprès du transporteur local et des autorités compétentes.

7. Frais de douane et taxes d'importation
Nos produits étant expédiés depuis des centres logistiques internationaux, il est possible, bien que rare, que des frais de douane ou des taxes d'importation soient appliqués par les autorités de votre pays lors de la livraison. Ces frais éventuels sont à la charge exclusive de l'acheteur. AQUANEXA n'est pas responsable de ces frais et ne procédera à aucun remboursement en cas de refus du colis pour non-paiement des taxes