Questions fréquentes
Une autre question ? Contactez-nous.
Quels sont les délais et les tarifs de livraison ?
La livraison est offerte en France métropolitaine. Votre commande est préparée puis expédiée avec un lien de suivi dès que le colis quitte l’entrepôt.
Le délai moyen annoncé doit rester celui que vous tenez réellement. Si votre logistique actuelle est de 3 à 6 jours ouvrés, indiquez-le uniquement si ce délai est confirmé.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez aussi nous contacter avec votre numéro de commande si le suivi ne s’actualise pas immédiatement.
Selon le transporteur, il peut y avoir un léger délai entre la création de l’étiquette et le premier mouvement du colis.
Proposez-vous une garantie satisfait ou remboursé ?
Oui, vous disposez d’une période d’essai de 30 jours si cette condition est bien active sur votre boutique. Elle permet de tester le robot chez vous, dans votre bassin.
Pour éviter les mauvaises surprises, conservez les accessoires, l’emballage et contactez-nous avant tout retour. Les conditions exactes doivent être précisées dans votre politique de retour.
Comment initier un retour ou un échange ?
Contactez le service client avec votre numéro de commande, le modèle concerné et la raison du retour. Notre équipe vous indiquera la marche à suivre.
Ne renvoyez pas le produit sans validation préalable : cela permet de traiter votre demande plus vite et d’éviter les erreurs d’adresse ou de dossier.
Que couvre la garantie de 3 ans ?
La garantie couvre les défauts et dysfonctionnements dans le cadre d’un usage normal du robot. Elle ne couvre pas les chocs, la mauvaise utilisation, le stockage inadapté ou les dommages liés à un entretien non conforme.
Avant publication définitive, vérifiez les conditions exactes de garantie, les pièces couvertes et le processus SAV.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Vous pouvez proposer les paiements activés sur votre boutique : carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou paiement en plusieurs fois selon votre configuration Shopify.
Affichez uniquement les moyens de paiement réellement disponibles au moment du paiement.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Les paiements sont traités par les prestataires sécurisés de Shopify et les informations bancaires ne sont pas stockées directement par AquaNexa.
La page de paiement utilise les standards de sécurité nécessaires pour protéger vos données lors de la transaction.
Comment savoir si le robot est compatible avec ma piscine ?
Vérifiez la surface du bassin, le type de fond, le revêtement et les zones à nettoyer. Un robot fond uniquement ne répond pas au même besoin qu’un modèle fond + parois.
Si votre piscine a une pente forte, des marches complexes, un fond irrégulier ou un revêtement particulier, contactez-nous avant achat.
Est-ce adapté aux piscines hors-sol ?
Certains modèles peuvent convenir aux piscines hors-sol, mais il faut vérifier la taille, la profondeur, le revêtement et la rigidité du bassin.
Pour une piscine tubulaire ou autoportée, demandez confirmation avant commande si vous avez un doute.
Est-ce compatible avec une piscine enterrée coque ou liner ?
Les piscines enterrées coque ou liner sont des cas courants pour ce type de robot. Le point important est de choisir le modèle adapté à la taille du bassin et au nettoyage attendu.
Si votre liner présente des plis importants ou si le fond est très incliné, contactez le SAV avant achat.
Nettoie-t-il seulement le fond ou aussi les parois ?
Cela dépend du modèle. Certains robots sont pensés pour le fond, d’autres pour le fond + parois, et certains ajoutent la ligne d’eau.
Ne choisissez pas uniquement selon le prix : choisissez selon votre vrai besoin. Si les parois verdissent vite, il faut un modèle prévu pour les parois.
Est-ce que le robot aspire vraiment le sable fin ?
Le sable fin dépend surtout de la finesse du filtre, de la puissance d’aspiration et de l’état du bassin. Les feuilles et les gros débris ne demandent pas le même niveau de filtration que le sable, le pollen ou la poussière fine.
Si le sable fin est votre problème principal, demandez confirmation sur le modèle le plus adapté avant achat.
Que faire si ma piscine est verte ou très sale ?
Un robot piscine n’est pas un traitement chimique. Si l’eau est verte, trouble ou très chargée, commencez par traiter l’eau, retirer les gros débris et rééquilibrer le bassin.
Le robot est surtout conçu pour l’entretien régulier. Sur un bassin très sale, plusieurs cycles peuvent être nécessaires.
Quelle autonomie réelle puis-je attendre ?
L’autonomie dépend de la taille du bassin, du niveau de saleté, du mode utilisé, de la température de l’eau et de l’état de la batterie.
Une autonomie annoncée correspond toujours à des conditions d’usage précises. Comparez-la avec la surface réelle de votre bassin avant de choisir.
Combien de temps faut-il pour recharger le robot ?
Le temps de charge dépend du modèle et de la capacité de batterie. Chargez complètement le robot avant le premier cycle et respectez les consignes de la notice.
Si le temps de charge exact varie selon le modèle, indiquez-le sur chaque fiche produit.
Le robot revient-il au bord ?
Selon le modèle, le robot peut terminer son cycle près d’un bord pour faciliter la récupération. Cette fonction doit être vérifiée modèle par modèle.
Dans tous les cas, utilisez la poignée ou le crochet prévu et sortez le robot lentement pour éviter que les saletés ne retombent.
Faut-il une application pour l’utiliser ?
Non, l’intérêt principal d’un robot piscine sans fil est de simplifier l’entretien : pas de câble dans le bassin, pas de tuyau à brancher, pas de réglage compliqué.
Si une application existe sur certains modèles, elle doit rester un confort, pas une contrainte pour lancer un nettoyage simple.
Comment nettoyer le filtre ?
Après le cycle, ouvrez le compartiment filtre, retirez les débris puis rincez le filtre à l’eau claire. C’est rapide, mais essentiel pour garder une bonne aspiration.
Si votre bassin reçoit beaucoup de feuilles, de pollen ou de sable, nettoyez le filtre plus souvent.
Que faire si le robot reste bloqué ?
Un blocage peut venir d’un obstacle, d’un pli de liner, d’une marche, d’une bonde de fond, d’une pente ou d’un filtre trop plein. Retirez l’obstacle si possible, nettoyez le filtre puis relancez le cycle.
Si le blocage revient toujours au même endroit, envoyez une photo ou une courte vidéo au SAV pour vérifier la compatibilité.
Comment préserver la batterie pendant l’hiver ?
Nettoyez le robot, séchez-le et stockez-le dans un endroit sec, à l’abri du gel et des fortes chaleurs.
Respectez les consignes de charge de la notice. Une batterie mal stockée peut perdre en autonomie plus rapidement.
Pourquoi ne pas acheter un robot moins cher sur Amazon ?
Le prix compte, mais ce n’est pas le seul critère. Sur un robot piscine, les vrais sujets sont la compatibilité, l’autonomie réelle, la filtration, la garantie et le SAV.
Un modèle moins cher peut suffire pour un petit besoin simple. Mais si vous voulez être accompagné et savoir quoi faire en cas de panne, le service autour du produit compte autant que le robot.